L'importance de la marque dans le secteur bancaire

Phoenix Marketing International, une société de recherche basée aux États-Unis, a publié les résultats d'études récentes auprès de clients de la banque de détail âgés de 25 ans et plus et dont le revenu annuel des ménages était d'au moins 25 000 $. La publicité évaluée entre avril 2011 et mars 2012 démontre que la réponse du marché est plus probable à partir d'annonces imprimées et télévisées qui montrent une entreprise en qui je peux avoir confiance », et conduit donc les consommateurs ciblés à conclure que les annonces décrivent une entreprise à laquelle je veux être associé», et idéalement, cela me donne envie de commencer une nouvelle relation ou d'élargir ma relation actuelle avec cette entreprise. » La publicité pour ING Direct, JP Morgan Chase, TD Bank et Wells Fargo réussit bien sur ces attributs de messagerie, Finandom et par conséquent la réponse à la publicité de marque est optimisée par ces mesures de performance et d'autres suivies mensuellement par Phoenix. Les résultats sont basés sur l'analyse de 103 188 évaluations de 493 annonces uniques faites par 29 811 clients des banques de détail. Nous avons obtenu plus d'un million d'évaluations détaillées des publicités de banque de détail depuis 2005 et nos indicateurs historiques de marque et de publicité montrent que la présentation de la banque comme une marque de confiance est essentielle pour une publicité efficace. En fait, la nécessité pour les banques d'établir une confiance dans les marques a récemment été évoquée dans un rapport mondial d'Edelman, «L'industrie qui fait le plus confiance aux consommateurs: les banques» », a déclaré Daniel Rivera, analyste principal couvrant l'Amérique du Nord pour Phoenix. (contenu sponsorisé) (CONTENU SPONSORISÉ) De plus, notre recherche permet aux clients et à leur agence d'identifier les exigences que les banques de détail doivent atteindre pour être considérées comme une marque de confiance et, par conséquent, de mesurer si la publicité de marque est en bonne voie pour atteindre cet objectif de communication essentiel », ajoute Rivera. Par exemple, démontrer avec succès qu'une marque a un service client exceptionnel et offre à ses clients une bonne valeur sont des conditions préalables pour positionner une banque de détail comme une banque de confiance. Parmi les autres banques de détail qui réussissent à se présenter comme une marque de confiance, citons Citizens Bank, PNC, Regions, SunTrust et US Bank. Cependant, la publicité pour ces marques n'a pas réussi à influencer les consommateurs à démarrer ou à étendre leur relation, ce qui limite le niveau de confiance réalisable. Phoenix a trouvé des exemples de publicité pour les marques qui sont efficaces pour invoquer une réponse du marché, mais attribuent cela à la réussite d'une création publicitaire unique telle que des messages révolutionnaires »jugés intelligents, divertissants, humoristiques ou uniques. De même, les marques se connectent souvent avec leur public cible au niveau cognitif avec des messages crédibles, clairs, informatifs, significatifs et pertinents. Les annonces réussies de banque de détail ont également un impact, mesuré par leur capacité à créer un buzz sur le marché. À propos de Phoenix Marketing International Phoenix Marketing International interroge chaque mois plus de 3 000 clients de la banque de détail sur leur impression et leur considération des nombreuses entreprises offrant des produits et services de banque de détail. Les banques que Phoenix suit et évalue comprennent Ally Bank, BofA, BB&T, Capital One, Charles Schwab, JP Morgan Chase, Citi, Citizens Bank, Deutsche Bank, Emigrant, Fifth Third Bank, Harris Bank, HSBC, ING DIRECT, Key Bank, M&T Banque, PNC, Régions, Sovereign Bank, SunTrust, TD Bank, US Bank, US Trust, Webster Bank et Wells Fargo.